POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
VIGENCIA
La política de privacidad de la “Tienda Oficial en Línea” está vigente desde el primero de enero de 2023. Todo aquel que, por sí o por interpósita persona, interactúe o realice transacciones en el sitio, acepta de forma expresa e inequívoca los Términos y Condiciones que a continuación se enlistan.
La Tienda Oficial en Línea de Fraiche (La Tienda Oficial en Línea) te da la bienvenida a la plataforma, en la cual podrás adquirir una gran gama de productos de perfumería, belleza, cuidado personal y cuidado y uso del hogar, siempre que de manera previa aceptes los términos y condiciones, políticas, aviso de privacidad y en general los lineamientos que rigen la misma. El solo hecho de que hagas uso de la plataforma y previo a haber aceptado de forma expresa, informada, específica e inequívoca los términos y condiciones, supondrá tu conformidad con los mismos, así como el carácter obligatorio y vinculante que tienen. En caso de no estar de acuerdo con términos y condiciones, políticas, avisos de privacidad y en general los lineamientos, deberás abstenerte del uso del sitio.
Te sugerimos que, en todo momento, revises detenidamente los términos y condiciones, políticas, aviso de privacidad y en general los lineamientos que rigen este sitio para que te mantengas actualizado de las modificaciones o cambios que se puedan hacer a los mismos, los cuales se encuentran disponibles en este sitio.
El contenido y servicios que ofrece “La Tienda Oficial en Línea” están reservados y dirigidos para personas con capacidad legal para contratar, en términos del artículo 22, 23 y 24 del Código Civil Federal, es decir, Fraiche vende productos a personas mayores de edad, por lo que si eres menor de edad puedes generar tus compras a través de alguno de tus padres o de tu tutor, siendo responsabilidad de éstos las compras realizadas, la información proveída y el uso del sitio, de conformidad con los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal.
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Como parte normal de nuestra actividad recogemos y, en algunos casos, revelamos información sobre nuestros usuarios y visitantes de nuestro sitio web. Esta Política de Privacidad y Seguridad describe la información que recogemos sobre los usuarios y visitantes de la “Tienda Oficial en Línea” y del sistema de pagos online. Te recomendamos revisar nuestro Aviso de Privacidad para e-Commerce que también rige el uso que realice la “Tienda Oficial en Línea”, para que conozca nuestras prácticas.
Para acceder y utilizar nuestra “Tienda Oficial en Línea”, debe registrarse para obtener una cuenta, la cual será resguardada de manera confidencial, proporcionando su nombre legal completo, dirección actual, número de teléfono, una dirección de correo electrónico válida, y cualquier otra información que se indique según sea necesario; nosotros podemos rechazar su solicitud de cuenta o cancelar una cuenta existente por cualquier motivo, a nuestra entera discreción. Usted acepta que la “Tienda Oficial en Línea” utilizará como método principal de comunicación entre ambos la dirección de correo electrónico que suministró durante el registro para obtener una cuenta, o que ha actualizado ocasionalmente. Usted es responsable de mantener su contraseña segura. La “Tienda Oficial en Línea” no puede ni se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de su incapacidad para mantener la seguridad de su cuenta y contraseña.
Los servicios de nuestra “Tienda Oficial en Línea” solo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar conforme la normativa aplicable. Por lo tanto, si no cumples con esta condición, no deberás suministrar tu Información personal.
Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico, entre otros.
Te obligas a garantizar y responder, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información personal facilitada, y te comprometes a mantenerla debidamente actualizada.
En caso de que desees acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, así como registrar una queja, o simplemente quieres más información de nuestros términos, políticas o lineamientos en general, podrás contáctanos por cualquiera de las vías disponibles en el sitio.
Con tu autorización, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
Obtenemos tu información personal cuando nos la provees al completar una transacción (compra), verificar tu forma de pago, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, entre otros, entendemos que, de manera expresa, informada, específica e inequívoca, aceptas la recolección y uso de tu información para estos fines.
Para el caso de que deseemos utilizar tu información personal para fines mercadológicos, de publicidad o de prospección comercial, te pediremos directamente tu expreso consentimiento y te daremos la oportunidad de negarte en ese momento, o bien, de manera posterior. Puedes anular tu consentimiento en cualquier momento, contactandonos por cualquiera de las vías disponibles en el sitio y en los términos que para tales efectos señalan en el Aviso de Privacidad para e-Commerce
Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley, o bien, si nuestra “Tienda Oficial en Línea” es adquirida o fusionada con otra empresa, dicha información podrá ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.
Asimismo, te informamos que nuestra “Tienda Oficial en Línea” se encuentra alojada en SAP SE, en adelante Commerce Cloud, la cual nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios.
Tus datos se resguardarán a través del almacenamiento de datos de Commerce Cloud, bases de datos y la aplicación general de Commerce Cloud.
La privacidad de la información de los usuarios es muy importante para Fraiche. Es por esa razón que se toman las precauciones y recaudos para resguardar su información, utilizando los mecanismos de seguridad informática de protección de la información, buscando que estos sean completos y eficaces.
Se informa que el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), Órgano de Control de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
PAGO
Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces nuestra “Tienda Oficial en Línea” NO almacena datos de tu tarjeta bancaria. Dicha información está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los requisitos del PCIDSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas bancarias y dependen de las pasarelas de pago (Mercadopago, Kueski Pay y Paypal ).
Tus datos de transacción de compra se almacenan solo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado la compra, se borra la información de tu transacción de compra.
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa ®, MasterCard®, American Express®, y Discover®.
Toda la información personal transmitida se hace a través de una página de Internet segura que protege y encripta la información. La información personal se almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad. Y nuestra pasarela de pago, mercado pago, siempre almacena los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios en forma encriptada y de acuerdo con las normas PCI_DSS. Mercado pago no almacena el código de seguridad de las tarjetas de crédito, de modo que siempre solicitará dicho código al usuario en cada pago que éste realice en la plataforma. En relación a los potenciales usuarios, mercado pago no almacenará nombres, direcciones postales, datos bancarios, números de cédula de identidad y/o documentos de identidad, ni ninguna otra información que permita identificar o haga identificable a una persona. Solo almacenará números de teléfonos celulares y correos electrónicos.
Nuestra “Tienda Oficial en Línea” hará sus mejores esfuerzos para mantener la confidencialidad y seguridad de que trata esta sección, pero no responderá por perjuicios que se puedan derivar de la violación de dichas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o el internet para acceder a dicha información o en los casos en que haya habido culpa o negligencia del usuario.
SERVICIOS DE TERCERAS PARTES
En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen, sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras, en nuestro caso puedes consultar el detalle de mercado pago (http://www.mercadolibre.com.mx/privacidad), así como sus términos y condiciones (https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/terminos-y-condiciones_299), Kueski Pay (https://preguntas.frecuentes.kueski.com/hc/es/sections/12383821397915-Aviso-de-privacidad) y condiciones (https://preguntas.frecuentes.kueski.com/hc/es/sections/12385659058203-T%C3%A9rminos-y-condiciones) y Paypal (https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub) y condiciones (https://www.paypal.com/mx/legalhub/home). Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad de dichos proveedores para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.
En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Así que, si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.
Una vez que abandonas el sitio web de nuestra “Tienda Oficial en Línea” o te re diriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulado por la presente Política de Privacidad y Seguridad o demás lineamientos de nuestra página web.
Nuestra “Tienda Oficial en Línea” no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio, del servicio o de las herramientas de venta, ya que los sistemas pueden eventualmente no estar disponibles debido a dificultades técnicas o fallas de Internet en los links o herramientas de venta o por cualquier otra circunstancia ajena a la “Tienda Oficial en Línea”. Los usuarios NO podrán imputar responsabilidad alguna a la “Tienda Oficial en Línea”, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades, así como por cualquier otra clase de daños, incluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes que surjan o experimenten los usuarios, incluso en el caso que dichas fallas afecten los montos que deban ser pagados o acreditados.
ENLACES
Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, existe la posibilidad de que seas redirigido fuera de nuestro sitio. De igual forma, te informamos que no somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.
Cuando utilizas nuestra “Tienda Oficial en Línea”, puedes estar utilizando los servicios de uno o más terceros, tales como proveedores de conexión inalámbrica o de servicios de plataforma celular. Su utilización de estos servicios de terceros puede estar sujeta a las políticas, condiciones de uso, y costos de dichos terceros.
El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros y la “Tienda Oficial en Línea” no tiene control sobre tales sitios, por lo que, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de la “Tienda Oficial en Línea” con dichos sitios y sus contenidos.
SEGURIDAD
Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.
Fraiche está obligado a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los datos personales. Adicionalmente, usa los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de sus datos personales, incluyendo, entre otras medidas, cortafuegos ("firewalls") y Secure Socket Layers ("SSL"). Fraiche considera a los datos de sus usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado. Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados por usuarios de dentro o fuera de nuestra compañía. Sin embargo, es necesario tener muy en cuenta que la seguridad perfecta no existe en internet.
Si nos proporcionas la información de tu tarjeta bancaria, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.
Te recomendamos crear contraseñas fuertes y seguras, así como cambiarlas periódicamente, tratando de no utilizar patrones comunes ni tu año de nacimiento, nombre, el nombre de tu pareja o fecha de aniversario. Utiliza mayúsculas y minúsculas, números y caracteres infrecuentes. No las compartas ni utilices para diversos servicios o accesos. Asegúrate que todos tus dispositivos electrónicos cuenten con contraseña, estén 100 % actualizados y no los pierdas de vista.
Al utilizar este sitio, declaras bajo protesta de decir verdad que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y, que te encuentras en pleno ejercicio de tus derechos y con facultad para obligarte conforme a nuestras políticas, términos y condiciones. Asimismo, reafirmamos que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores o tutelados use este sitio bajo tu responsabilidad.
USO DE COOKIES
En nuestros sitios de internet y aplicaciones podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en nuestro Aviso de Privacidad para e-commerce.
Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en tu ordenador o dispositivo cuando visitas ciertas páginas web. En la “Tienda oficial en Línea” de Fraiche utilizamos una serie de cookies diferentes, entre las que se incluyen cookies necesarias, funcionales, de rendimiento y de comportamiento.
Las cookies mejoran tu experiencia de navegación al permitir que el website recuerde tus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región geográfica). Esto significa que no tendrás que volver a introducir esta información cada vez que visites el sitio web o navegues de una página a otra. Las cookies además proporcionan información sobre la manera en que la gente usa una página web. Por ejemplo, si se trata de la primera vez que un usuario la visita o si es un visitante frecuente. Utilizamos esta información para mejorar la experiencia de navegación de todos nuestros usuarios.
Te informamos que, al utilizar nuestro sitio web, indicas que estás de acuerdo con que las cookies se puedan instalar en tu ordenador o dispositivo con acceso a Internet. Ten en cuenta que esta política de cookies sólo se aplica a los visitantes de la página.
Algunas cookies son necesarias para permitir la navegación por nuestro sitio web, utilizar sus funcionalidades y acceder a zonas seguras. El uso de estas cookies es esencial para el funcionamiento de la página web y no utilizamos estas cookies para recopilar información personal sobre ti. En la “Tienda Oficial en Línea” utilizamos cookies de respuestas del usuario durante el transcurso de una sesión, para realizar un seguimiento de la entrada del usuario al rellenar formularios que aparecen en varias páginas.
También utilizamos las cookies funcionales para recordar las opciones que has elegido o la información que has proporcionado, como tu nombre de usuario, el idioma o la región en la que te encuentras; lo que nos permite personalizar tu experiencia en la “Tienda Oficial en Línea” y adaptarla específicamente a tus preferencias. En este orden de ideas, las cookies de autenticación son cookies funcionales que se usan durante el transcurso de una sesión (o persistentes, si aceptas la función de "recuérdame" propia de tu navegador) para permitir que los usuarios se autentiquen en visitas subsecuentes o para acceder al contenido autorizado en las páginas.
Entre las cookies funcionales que usamos se incluyen:
Las Cookies de seguridad centradas en el usuario, que se usan para detectar abusos de autenticación con una duración persistente limitada, por ejemplo: la repetición de intentos de conexión fallidos. Estas cookies se instalan con la tarea específica de aumentar la seguridad del servicio
Las cookies de sesión de equilibrio de carga, que se utilizan durante el transcurso de la sesión para identificar el mismo servidor en el grupo para que el equilibrador de carga pueda redirigir las peticiones del usuario de manera apropiada. Las cookies de personalización de la interfaz de usuario se usan para almacenar las preferencias del usuario con respecto a un servicio en páginas web.
En Fraiche estamos comprometidos con la experiencia del usuario y por ello utilizamos muchas herramientas que nos ayudan a mejorar nuestra “Tienda Oficial en Línea”. Para este fin, utilizamos cookies de rendimiento para recopilar información sobre cómo utilizas nuestra página web y con qué frecuencia. Estas cookies solo recopilan la información con fines estadísticos y no recogen ninguna información que te pueda identificar de forma personal.
El tiempo que una cookie se mantiene en tu ordenador o dispositivo móvil depende de si se trata de una cookie "persistente" o de una cookie “de sesión”. Las cookies de sesión duran hasta que dejas de navegar y las cookies persistentes duran hasta que caducan o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducan entre 90 días y dos años a partir de la fecha en que se descargan en el dispositivo.
Puedes controlar y gestionar las cookies de varias maneras. Por favor, ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y algunas partes de nuestro sitio web pueden no ser completamente accesibles.
La mayoría de los navegadores acepta las cookies de forma automática, pero puedes elegir entre aceptar y no aceptarlas mediante los controles del navegador, que a menudo se encuentran en el menú de "Herramientas" o en las "Preferencias" de tu navegador. Para obtener más información sobre cómo modificar los ajustes de tu navegador o cómo bloquear, gestionar o filtrar las cookies dirígete al archivo de ayuda de tu navegador o a páginas como “allaboutcookies”.
Debes saber que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en tu computadora o dispositivo depende de tu exclusiva voluntad y pueden ser eliminadas cuando así lo desees. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda (Help) del navegador.
En este sentido, puedes en cualquier momento eliminar las cookies almacenadas, configurar el navegador para que solicite aprobación antes de almacenar cookies o directamente evitar que se almacenen cookies. Este procedimiento se realiza de forma diferente en los distintos navegadores y es necesario realizarlo en cada navegador que se utilice.
A continuación, ponemos a su disposición los diferentes procedimientos para manejar esta configuración en los navegadores más utilizados:
Desde Internet Explorer (en Windows)
http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-cookies
Microsoft Edge
https://support.microsoft.com/es-ar/help/4027947/microsoft-edge-delete-cookies
Firefox
https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Google Chrome
Borrar, permitir y gestionar las cookies en Chrome - Ordenador - Ayuda de Google Chrome
Opera
http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html
Safari (en Mac)
Apple Legal - Legal - Use of Cookies - Apple
Si desactivas las cookies, debes tener en cuenta que es posible que no puedas hacer uso y goce de todas las funcionalidades que ofrece nuestra “Tienda Oficial en Línea”. Cuando navegas en nuestra “Tienda Oficial en Línea” también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.
ACTUALIZACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.